Universitas Widyatama
Pelatihan Communication (Technical Implementor & Data Implementor)
Mitra: Hitopia
Mandiri
Kelas Pelatihan Communication ini dirancang khusus untuk calon Technical Implementor dan Data Implementor yang akan berperan sebagai penghubung utama antara client/distributor/user di lapangan dengan central project team atau developer. Tujuan Pembelajaran: 1. Menyampaikan informasi teknis maupun non-teknis secara jelas, ringkas, dan terstruktur. 2. Membuka komunikasi secara profesional dan menggali requirement/issue melalui pertanyaan yang tepat. 3. Mendengarkan secara aktif (Active Listening) untuk memahami akar masalah (root cause) sebelum merespons. 4. Menjelaskan alasan proses secara persuasif (Feature -> Benefit -> Relevance) dan melakukan negosiasi dasar. 5. Menerjemahkan bahasa lapangan menjadi informasi teknis yang actionable bagi developer, dan sebaliknya (Technical/Business Translation). 6. Menangani komplain user yang frustrasi menggunakan kerangka Listen -> Acknowledge -> Clarify -> Solve -> Confirm. 7. Menyusun ticket, laporan eskalasi, update status, dan Implementation Report secara terstruktur. 8. Membangun hubungan kerja (rapport) dan kepercayaan jangka panjang dengan client/user.
Biaya
Gratis
